AI613/Week7

M-Commerce : Mobile Commerce

ผู้ที่ริเริ่มพัฒนา mobile computing คือ Alan Kay เพื่อให้เป็น laptop สำหรับคนทั่วไป อย่างไรก็ตาม M-commerce รุ่นแรกๆ ได้แก่ Taplet PC (PC ที่การใช้งานไม่ผ่าน keyboard แต่ใช้เครื่องมือคล้ายปากกาสัมผัสบนหน้าจอ) ช่วงแรกไม่เป็นที่นิยมสำหรับผู้ใช้มากนัก เพราะเป็นเทคโนโลยีที่พัฒนาเร็วเกินไป คนทั่วไปยังตามไม่ทัน

ตัวอย่างของ M-Commerce
Mobile Shopping
Mobile Marketing and Advertising
Mobile Travel Information and Booking
Mobile Access to Corporate Intranet
Mobile Auction
Location Based Services
Information Based Services
Mobile Banking

เทคโนโลยีที่ใช้เชื่อมต่อ Internet อื่นๆ ได้แก่ Bluetooth, Wireless
 Wimax เป็น Wireless ขนาดใหญ่ที่สามารถสงสัญญาณได้ทั้งเมือง

M-Commerce Business Models
 Usage fee model
 Shopping Business Models
 Marketing business Models
 Improved Efficiency Models
 Advertising Business Models
 Revenue-Sharing Business Models

Mobile computing services
 Short Message Service (SMS)
 Enhanced Message Service (EMS)
 Multimedia Messaging Service (MMS)
 Voice-Support Services

Mobile Banking & Stock Trading
 Services offered include : ทำให้สามารถใช้บริการต่างๆได้โดยผ่านทางโทรศัพท์มือถือ

iTunes
 เป็น Application ที่ใช้เป็น  App Store ในการขาย  Musics, Games, Movies, Programmes ต่างๆ ซึ่ง Games และ Programmes จะถูกพัฒนาโดย Third Party ซึ่งอาจจะเป็นบริษัทใหญ่ หรืออาจจะเป็นคนใช้ง่ายทั่วไปก็ได้

iBooks 
 เป็น Application สำหรับ Ipad โดยเฉพาะ เพื่ออำนวยความสะดวกให้คนอ่านหนังสือได้ง่ายขึ้น

Location-Based Services and Commerce
 ทำให้รู้ว่าผู้ใช้นั้นอยู่ที่ไหน พร้อมทั้งส่ง SMS และ E-mail

GPS
 เป็นเทคโนโลยีที่ใช้บอกว่าผู้ใช้นั้นอยู่ส่วนใดของโลก และใช้เป็นแผนที่ในการไปยังที่ต่างๆ

FourSquare เป็นโปรแกรมที่ใช้บอกให้รู้ว่าผู้ใช้ร่วมนั้นอยู่ที่ใด

Presentation

• Mobile robot เป็นเครื่องจักรกลชนิดหนึ่ง มีลักษณะโครงสร้างรูปร่างแตกต่างตามประเภทหน้าที่จุดประสงค์การทำงานต่าง ๆ เพื่อทำงานแทนคน โดยเฉพาะงานที่ยากลำบาก เช่น หุ่นยนต์งานอวกาศ หุ่นยนต์การแพทย์

ประเภทของหุ่นยนต์
1. แบ่งตามการเคลื่อนที่ได้
Fixed robot :  หุ่นยนต์ที่ติดตั้งอยู่กับที่ ไม่สามารถเคลื่อนที่ได้
Mobile robot :  หุ่นยนต์ที่สามารถเคลื่อนไหวและเคลื่อนที่ได้
2. แบ่งตามลักษณะรูปร่างภายนอก
Humanoid Robot : หุ่นยนต์ฮิวแมนนอยด์
Android : แอนดรอยด์
Gynoid : จีนอยด์
Actriod : แอ็คทรอยด์
Cyborg : ไซบอร์ก
Nanorobot : นาโนโรบอท
ประโยชน์และความสามารถของหุ่นยนต์
1. ความสามารถในด้านการแพทย์
2. ความสามารถในงานวิจัย
3. สามารถในงานอุตสาหกรรม
4. ความสามารถในด้านความมั่นคง
5. ความสามารถในด้านบันเทิง

• Virtual world ถูกนำมาใช้ในหลากหลายวัตถุประสงค์ แต่ส่วนใหญ่จะถูกนำมาใช้กับเกมส์ที่มีตัวละคร รูปแบบการเล่นคล้ายชีวิตจริง เช่น Virtual tour ที่ให้คนหรือผู้ใช้เสมือนได้ไปท่องเที่ยวในสถานที่จริงๆ และสามารถเลือกสถานที่ที่ต้องการเข้าชมได้ตามต้องการ

Social Networking Website : เครือข่ายสังคมออนไลน์
Virtual Shopping :  ร้านค้าเสมือนจริง
Virtual Tour :  การท่องเที่ยวเสมือนจริง

• E-book Reader เป็นอุปกรณ์ที่ออกแบบมาเพื่อให้สามารถอ่าน E-book ได้และสามารถเก็บ E-book ในรูปแบบไฟล์ต่างๆ เช่น .pdf, .doc, .jpg โดยมีระบบการแสดงผล 2 แบบ ได้แก่

              1.LCD แสดงผลสีสันสวยงาม แต่ทำให้สายตาล้าได้ง่ายเนื่องจากจอแสดงผลมีการกระพริบอยู่ตลอดเวลา

              2.       E Ink แสดงผลคล้ายอ่านจากกระดาษ แต่ข้อเสียคืออ่านได้ในที่มีแสงเท่านั้น

       ข้อดีของ E-Book Reader
1. ทำให้การอ่านหนังสือสะดวกและง่ายขึ้น
2. สามารถกระจายสื่อได้อย่างรวดเร็ว กว้างขวางกว่าสื่อที่อยู่ในรูปสิ่งพิมพ์
3. E-Reader เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม เพราะไม่ใช้กระดาษในการผลิต
4. ลดต้นทุนในการผลิต
5. เปิดโอกาสให้นักเขียนใหม่สามารถแสดงผลงานได้ง่ายขึ้น
6. ทำให้เกิดห้องสมุดเคลื่อนที่ E-Library และ E-Book Store
7. ทำสำเนาได้ง่ายและสามารถ Update ได้รวดเร็ว
8. มีความทนทาน สะดวกต่อการเก็บรักษา ลดปัญหาการจัดเก็บ
9. สร้างความสะดวกสบายในการหาซื้อ ข้อเสียของ E-Book Reader
1. การใช้งานยังไม่แพร่หลายนัก ทำให้ยังมี Content น้อยอยู่
2. E-Reader มีราคาสูง
3. E-Reader จอ LCD แบตเตอรี่มีอายุการใช้งานค่อนข้างระยะสั้น ประมาณ 8 ชั่วโมง (E Ink แบตเตอรี่มีอายุใช้งานประมาณ 4-7 วัน)
4. E-Reader ส่วนใหญ่ยังไม่ Support ภาษาไทย แต่สามารถอ่านเอกสาร PDF ภาษาไทยที่มีการฝัง (embed) ฟอนต์ได้
5. เทคโนโลยีมีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

พัชรวลัย วิเชียรฉันท์ 5202113287

AI613/Week6

Case Study

Dell

• นำ internet มาช่วยในการขายสินค้า คือ ให้สั่งซื้อผ่าน net
• เน้นขายลูกค้าที่สั่งซื้อครั้งละมากๆ (บริษัท,องค์กร)ไม่ได้เน้นขายกับลูกค้าที่ซื้อใช้เอง แบบคู่แข่งอื่นๆในตลาด
• build to order คือ ประกอบคอมฯตามคำสั่งความต้องการของลูกค้า
• ใช้ระบบ IT เข้ามาช่วยบริหารจัดการ Supply Chain
• Market Chare ยังคงมากแต่ Profit Margin ลดลง คือ เน้นขายปริมาณมากๆ กำไรต่อชิ้นน้อย
• ขณะที่คู่แข่งอย่าง Apple มี Market Chare ต่ำกว่า Dell แต่ Profit Margin มาก เพราะ ขายสินค้าราคาสูง กำไรต่อชิ้นจึงสูง

Ebey

• Web ประมูลสินค้า โดยบางทีมีผู้ซื้อสินค้าสูงกว่าราคาปกติ เพราะ 1.ความรู้สึกทางจิตวิทยา 2. Information asymatric คือ การรับรู้ข้อมูลไม่เท่ากัน

Amazon

• เน้นขายหนังสือแปลกๆ หายาก เพราะร้านหนังสือทั่วไปจะขายสินค้ายอดนิยม (เช่น ขายดี 100 อันดับแรก)

Note :

• ปี 2000 ธุรกิจ dot com ได้รับความนิยมอย่างมาก มีการลงทุนทำธุรกิจ .comมาก
• Click & mortar เป็นธุรกิจที่ขายทั้ง online และ offline
• Blick & mortar ธุรกิจทั่วไป มีหน้าร้าน

FrickR.com

• ให้ up load รูปขึ้น web ฟรีแต่จำกัดปริมาณ ถ้าอยาก up load รูปมากๆต้องจ่ายเงินปีละ 35 $ ซึ่งลูกค้าโดยมากจะเป็นคนที่ชอบหรือเชี่ยวชาญทางการถ่ายภาพ

Example : Application Programming Interface (API)

• YouTube, Google

Benefit of E-commerce

• To organization : เพิ่มรายได้และกลุ่มลูกค้าจากการติดต่อที่ง่ายและสะดวกขึ้น
• Customers : ซื้อของได้ง่าย สะดวกขึ้น
• Society : เจอกันได้มากขึ้น คนรู้จักกันมากขึ้น

Limitation of E-commerce

• Technological Limitations : โดน hack ข้อมูลง่าย มีความเสี่ยง
• Non Technological Limitations : เช่น hacker ขโมยข้อมูลบัตร Credit

Ethical & Legal Issues in E-Business

• พิจารณาความน่าเชื่อถือของบริษัท
• ความปลอดภัยของข้อมูล
• พิจารณาว่ามีลูกค้าซื้อสินค้ามากไหม ดู review

Presentation

• Cloud Computing : เปรียบการติดต่อทาง IT เหมือนก้อนเมฆบนท้องฟ้า คือผู้ใช้ไม่เห็นกระบวนการแต่ได้ผลรับออกมาใช้เลย
• Health Information : การนำข้อมูลทางสุขภาพมาเชื่อมโยงกับระบบสารสนเทศ ช่วยให้การบริการด้านสุขภาพมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น
• Web2.0 : ความแตกต่างระหว่าง Web1.0 กับ Web2.0 คือ มีการพัฒนาจากการสื่อสารด้านเดียวเป็น 2 ด้าน คือ ทั้งผู้สร้างและผู้ใช้สามารถแสดงข้อความได้

พัชรวลัย  วิเชียรฉันท์ 5202113287

AI613/Week5

Moore's Law : ความสามารถ CPU จะเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าทุกๆ 18-24 เดือน ดังนั้นราคาจะปรับลดลงอย่างรวดเร็ว ทำให้ผลประกอบการของบริษัทที่ได้จากผลิตภัณฑ์นั้นลดลงแบบ exponential (เทคโนโลยีมาเร็วไปเร็ว) ผลกระทบ คือ ทำให้คนมีงานทำลดลง?

Productivity Paradox : การลงทุนใน IT จะไม่เห็นผลของ Productivity ที่ชัดเจนเพราะการวัดผลไม่แสดงให้เห็นในทันที หรือบางทีการลงทุน IT ไปดึง Budget จากส่วนอื่นๆมา หรือการลงทุนใช้ Budget สูงมาก ดังนั้น กว่าจะคืนทุนจึงนาน (ส่งผลดีในระยรยาว)

ผลจากการลงทุนด้าน IT มี 2 ประเภท คือ

• Direct Impact : ส่งผลทันทีโดยตรง เช่น ลด Cost ในการติดต่อกับ Supplier (ลด Cost เพิ่มกำไร)
• Second Order Impact : อาจได้รับ Market Chare เพิ่มขึ้นได้ในทางอ้อม, ใช้เป็นจุดแข็งหรือกลยุทธในการแข่งขัน

Justify IT Investment : เนื่องจาก IT มีต้นทุนสูงจึงต้องมีการตัดสินใจ พิจารณาการลงทุนโดยวิเคราะห์จาก การใช้ Cost Benefit Analysis โดยการลงทุน IT จะต้องประเมินผลอย่างสมำเสมอ เพื่อดูว่าผลประโยชน์นั้นเกิดกับองค์กรหรือไม่อย่างไร

Project ที่สามารถลงทุนได้เลยไม่ต้องเสียเวลามาพิจารณา :

• ใช้เงินลงทุนน้อย
• เป็นInfrastructure
• ถูกบังคับ
• มีข้อมูลที่ใช้ในการตัดสินใจไม่เพียงพอ (Justifyไม่ได้)
•  ไม่มีความเสี่ยง

Intangible Benefit : ผลประโยชน์ที่จับต้องไม่ได้เป็นตัวเงิน ซึง่วัดได้ยาก ดังนั้นการวัดผลจึงให้ประเมินคร่าวๆก่อนแล้วจึงมาประเมิน Benefit ทั้ง Intangible และ Tangible

กาวัดผลแบบ Intangible : วัดได้จาก ความพึงพอใจของลูกค้า, พิจารณาอัตราการกลับมาใช้ซ้ำ, การติชมของลูกค้า, เป็นประโยชน์ต่อสิ่งแวดล้อม

Costing IT Investment

• Fix Cost มักเกิดขึ้นในปีแรก
• Transaction Cost :
• Search
• Information การได้มาซึ่งข้อมูล
• Negotiation ก่อนตกลงซื้อ ก็มีการติดต่อผ่านตัวกลางการซื้อขาย
• Decision การอนุมัติการซื้อ
• Monitoring การติดต่อว่าสินค้าอยู่ที่ไหนแล้ว หรือดูบริการหลังการขายสินค้า

Revenue Models

• Sale
• Transaction fees
• Subscription fees
• Advertising fees
• Affiliate fees : ขายสินค้าได้จากการเสียค่าเช่า Chanel มี link ไปจากหน้า web ที่เราไปเช่า

Cost Benefit Analysis

• Development Costs : ค่าใช้จ่ายในการพัฒนา จ้างคนมาพัฒนาระบบ
• Setup Cost : ค่าใช้จ่ายในการติดตั้ง
• Operation Costs : ค่าใช้จ่าย ค่ากระดาษ ค่าไฟ

การวัดผลโดยใช้

• Benchmark : เทียบกับบริษัทอื่นๆที่อยู่ในอุตสาหกรรมเดียวกัน
• Balance Scorecard Method : เทียบหลายๆด้าน ใช้เมตริกซ์เป็นตัวชี้วัด เช่น ลูกค้า, Productivity

IT ถือว่าเป็นการลงทุนแบบ Support

• Overhead : เก็บค่าใช้จ่ายจากส่วนกลาง
• Chargeback : เก็บค่าใช้จ่ายตามการใช้จริง ใครใช้คนนั้นก็จ่าย ข้อดีคือ สามารถควบคุมบริหารการใช้และค่าใช้จ่ายได้

พัชรวลัย  วิเชียรฉันท์ 5202113287

AI613 / Week4

AI613 / Week4

Outsourcing,Offshoring, and IT as a Subsidiary

     Reasons to outsource

·        Desire to focus on core competency

·        Cost reduction

·        Improve quality

·        Increase speed to market

·        Faster innovation

     Strategies for risk management in Outsourcing

·        Understand project   รู้ขอบเขตของงาน

·        Divide & conquer แบ่งงานใหญ่ๆออกเป็นส่วนย่อย

·        Align incentives 

·        Write short –period contracts  ใช้สัญญาระยะเวลาสั้นๆ

·        Control subcontracting  คอยควบคุมดูแลส่วนที่ไป Outsource อีกทีหนึ่ง

·        Do selective outsourcing  คือ Outsource แต่ส่วนที่ไม่ได้เป็น Core Business

       ปัจจัยที่ใช้ในการพิจารณาการทำ Offshore Outsourcing

·        Business & Political environment in selected country

·        Quality of infrastructure

·        Risks เช่น IT competency, human capital, the economy, legal environment, and cultural differences

 

       งานที่ไม่ควรทำการ Offshore outsourcing

·        งานที่ยังไม่เป็น Routine

·        งานที่เป็น Core Business

·        งานที่เกี่ยวกับข้อมูลหรือทรัพย์สินทางปัญญา

·        งานที่ต้องใช้ความรู้หลายอย่างผนวกเข้าด้วยกัน 

 

Acquisition Process of  IT application

• Step 1 : planning, identifying
• Step 2 : creating an IT architecture
• Step 3 : Selecting an acquistion option

    §  Vendor build custom made system 
    §  Buy existing application and install with/without modifications 
                       §  Lease
                       §  Enter partnership or alliance
                       §  Use combination 

• Step 4 : testing, installing
• Step 5 : operations, maintenance & u

พพัชรวลัย  วิเชียรฉันท์  5202113287pdating

Case Study (week2): E-Business Strategy @ FedEx

1. Identify network cited in this case

VPN หรือ Virtual Private Network ระบบเครือข่ายในองค์กรที่ทำให้ผู้ใช้งานสามารถเชื่อมต่อข้อมูลได้แม้อยู่นอกเครือข่ายอินเตอร์เน็ตขององค์กร โดยผู้ใช้จะต้องทำการ log in เมื่อต้องการใช้งานจากนั้นระบบจะกำหนด IP Address ของเครื่อง ส่งผลให้เครื่องนั้นเป็นเครือข่ายเดียวกันกับระบบหลัก ข้อดีคือ ความปลอดภัยจากการรับส่งข้อมูลที่มีการเข้ารหัสแพคเกจของข้อมูลก่อนส่ง และเมื่อถึงปลายทางก็จะมีการถอดรหัสออก

Internet Connectivity  เนื่องจากระบบนี้ถือเป็นตัวเชื่อมโยงคอมพิวเตอร์ทุกเครื่องให้สามารถทำงาน ติดต่อสื่อสาร และแบ่งปันข้อมูลร่วมกันบนเครือข่ายได้ จึงถือได้ว่าเป็นเครือข่ายพื้นฐานที่สำคัญเป็นอย่างยิ่งต่อการดำเนินงานของ FedEx

VAN หรือ Value Added Networks เป็นเครือข่ายกึ่งสาธารณะซึ่งให้บริการเพิ่มขึ้นจากการติดต่อสื่อสารปกติผู้ให้บริการสื่อสาร (Communication service provider) ที่เป็นเจ้าของ VAN อย่างไรก็ตาม ระบบนี้มีข้อดีคือ การทำงานเร็วกว่ามีความปลอดภัยมากกว่า เครือข่ายสาธารณะ

Leased-line Connectivity เป็นระบบที่ มีการเชื่อมต่อกัน ตลอดเวลา ทำให้ผู้ใช้มีความสะดวกในการทำงาน ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพในการติดต่อสื่อสารทั้งในและนอกองค์กร อีกทั้งยังเพิ่มความคล่องตัวในการใช้บริการอินเตอร์เน็ตมากขึ้นจากการสามารถใช้บริการinternetได้ตลอด 24 ชั่วโมง ระบบนี้มีความน่าเชื่อถือสูงและรองรับการรับส่งข้อมูลที่ความเร็วสูงได้ เนื่องจากเป็นการเชื่อมโยงในวงจำกัดเท่านั้น 

2. How does IT improve the performance of  FedEx?

การสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน – จากการพัฒนาระบบ IT ช่วยลดความผิดพลาดในการทำงาน ทำให้ต้นทุนที่เกิดจากการผิดพลาดลดน้อยลง อีกทั้งยังสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้าอีกด้วย

การทำงานที่มีประสิทธิภาพ - จากการพัฒนาระบบ IT ทำให้พนักงานมีความสะดวกสบายในการทำงาน มีความคล่องตัวในการปฏิบัติ อาจรวมถึงการลดขั้นตอนในการทำงานที่ทำให้เสียเวลา อีกทั้งยังทำให้บริษัทสามารถติดตามประเมินผลการทำงานได้รวดเร็วยิ่งขึ้น การปรับปรุงหรือพัฒนาการทำงานก็จะสามารถทำได้เร็วขึ้นด้วยเช่นกัน

3. In what ways are personalization and customization provided?

จากการพัฒนาระบบของ FedEx ที่มีการนำ Software และ Hardware มาใช้หลากหลายรูปแบบ ทั้ง FedEx PowerShipMC, FedEx Ship Manger Server, FedEx ShipAPI, FedEx Net-Return หรือที่เรียกว่า FedEx Direct Link ซึ่งถูกออกแบบมาอำนวยความสะดวกต่อผู้ใช้งาน ทำให้ FedEx สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าแต่ละรายที่ต่างมีความต้องการที่แตกต่างกันได้ทั้งแง่ของ Personalization และ Customization

4. What are the benefits to the customers?

ลูกค้าสามารถติดต่อกับFedEX ผ่านทางเว็บไซต์ได้ ทำให้ลูกค้าได้รับประโยชน์ในเรื่องต่อไปนี้

ความสะดวกสบายในการทำงาน – ลูกค้าสามารถสั่งงาน ทำงาน(ส่งของ)ได้โดยการสั่งงานจากสำนักงานของลูกค้า ไม่ต้องเดินทาง

ประหยัดเวลา – หากลูกค้ามีคำสั่งการส่งของสามารถทำได้ทันที จากการติดต่อ FedExผ่านเว็บ

ประสิทธิภาพในการทำงาน – การส่งรายละเอียดการส่งของผ่านทางเว็บ ทำให้ลดความผิดพลาดจากการส่งเอกสารรายละเอียดการส่งของไม่ครบ

ประหยัดค่าใช้จ่าย – ทั้งในแง่ของการเดินไปส่งรายละเอียด ติดต่อบริษัทรับส่งของ รวมถึงการoutsource ให้ FedEx ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการขนส่งทำแทน

AI613 : Week2(16/11/2010)

Transaction Processing Systems (TPS)
เป็นหัวใจและจุดเริ่มต้นของระบบ IT ต่างๆ ทุกระบบองค์กรต้องใช้เพราะทุกหน่วยงานต้องมีการเก็บข้อมูล (ฐานข้อมูล)

Management Information Systems (MIS)
ใช้ในการช่วยสนับสนุนการตัดสินใจของระดับผู้บริหารองค์กรระดับกลางขึ้นไป (รวบรวมข้อมูล)

Decision Support Systems (DSS)
ระบบ IT ที่ใช้ในการช่วยตัดสินใจ เป็นกระบวนการที่ใช้ตาเปล่าคิดไม่ได้ (คำนวณเป็นระบบ)

Group DSS
รองรับกระบวนการที่ใช้การตัดสินใจเป็นกลุ่ม

Executive Support Systems
ตือยอดจาก MIS DSS

AI613 /class1

ระบบสารสนเทศมีการพัฒนามาเรื่อยๆตั้งแต่อดีตจนถึงปัจจุบัน จนกล่าวได้ว่า

ระบบสารสนเทศนั้นเป็นส่วนหนึ่งที่สำคัญในชีวิต ไม่ว่าจะเป็นที่บ้านหรือที่ทำงาน

อย่างการดำเนินกิจวัตรประจำวันที่บ้าน ก็มีผู้ที่ประดิษฐ์คิดค้นสิ่งอำนวยความสะดวก

ที่ใช้ภายในบ้านในรูปแบบของ Smart Home นั่นเอง อย่างไรก็ดีในส่วนของการพัฒนา

ระบบสารสนเทศใหม่ๆในองค์กรเพื่ออำนวยความสะดวกในการทำงานให้แก่พนักงานและ

ทำให้การทำงานนั้นๆมีประสิทธิภาพประสิทธิผลมากขึ้น แต่การพัฒนาหรือนำเอาระบบสารสนเทศ

ใหม่ๆมาใช้มักจะได้รับการต่อต้านจากพนักงาน บุคคลากร นั่นอาจเป็นเพราะคนส่วนใหญ่ไม่ชอบ

การเปลี่ยนแปลงหรือส่วนหนึ่งก็กลัวการถูกลดความสำคัญหรือแม้กระทั่งการถูกแทนที่จากเทคโนยีใหม่ๆ

นั่นเอง